Klage- og varslingsordninger innen helse

Klage på tjenesten

Hvis du er misfornøyd med en helsetjeneste du får, for eksempel på sykehjem eller hjemmesykepleie, bør du først henvende deg muntlig eller skriftlig direkte til de som hjelper deg. Du kan også henvende deg til lederen. Alle våre virksomheter har rutiner for å ta imot slike henvendelser.

Du bør være tydelig på hva du er misfornøyd med, og hva du ønsker skal bli endret. Du kan henvende seg skriftlig eller muntlig.

• Kontaktinformasjon til sykehjemmene
• Kontaktinformasjon til hjemmesykepleie-distriktene

Når de som utfører tjenesten får klagen din, undersøker de saken nærmere. Deretter vil de endre tilbudet dersom det ikke er godt nok.

Dersom de ikke imøtekommer klagen din, må du selv sende en skriftlig klage til Statsforvalteren. De vil da gjøre en egen vurdering av saken.

• Kontaktinformasjon til Statsforvalteren i Østfold, Buskerud, Oslo og Akershus

Du kan også benytte standardskjema for å klage:

• Digital skjema for klage på kommunal tjeneste

Klage på fastlege eller fastlegekontor

Ønsker du å klage på en fastlege eller et fastlegekontor, bør du alltid ta opp saken med legen eller legesenteret først. 

Ønsker du likevel å sende en formell klage, er det to ulike steder å henvende seg:

• Hvis klagen gjelder organisatoriske forhold, som tilgjengelighet, ventetid osv. skal du sende en skriftlig henvendelse til kommunen på e-post postmottak@fredrikstad.kommune.no Husk at du ikke skriver sensitiv informasjon i e-posten.  
• Hvis klagen gjelder legenes faglige vurderinger, skal du sende henvendelsen til Statsforvalteren i Østfold, Buskerud, Oslo og Akershus
  • Du kan finne kontaktinformasjon til Statsforvalteren i Østfold, Buskerud, Oslo og Akershus her

I noen tilfeller kan det være snakk om mangelfull eller feil behandling som faller inn under pasientskadeloven. Du kan da ha krav på erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (NPE).

Varselordningen for dødsfall og svært alvorlige hendelser

Opplever du som pasient eller pårørende at behandlingen som gis får et uventet utfall, har du adgang til å varsle Helsetilsynet. Det kan for eksempel være en svært alvorlig skade, at en bruker skader en annen, eller et uventet dødsfall.

Alle våre virksomheter har varslingsplikt om samme type hendelser. Varslene skal sendes til Helsetilsynet. De vil innhente informasjon, og avgjøre om det er grunnlag for videre tilsyn i saken.

• Se mer informasjon på Helsetilsynet om Rettigheter og klager

Statens undersøkelseskommisjon for helse- og omsorgstjenesten 

Dette er en uavhengig statlig virksomhet som kan undersøke alvorlige hendelser og andre alvorlige forhold i helse- og omsorgstjenesten i Norge. Formålet med undersøkelsene er å kartlegge hva som skjedde, og påvise bakenforliggende årsaker til hendelsen. Slik kunnskap vil bidra til læring og endring slik at nye alvorlige hendelser kan forebygges. 

• Se mer informasjon om Statens undersøkelseskommisjon

Norsk pasientskadeerstatning

Norsk pasientskadeerstatning behandler økonomiske erstatningskrav fra pasienter som mener de har fått en skade etter behandlingssvikt i helse- og omsorgstjenesten. 

• Se mer informasjon hos Norsk pasientskadeerstatning

Pasient- og brukerorganisasjoner

Det er mange pasient- og brukerorganisasjoner som hjelper medlemmer og andre med veiledning og klageformulering.

• Se en oversikt over Pasient- og brukerorganisasjoner

• Pasient- og brukerombudet – på denne siden får du nyheter om pasientrettigheter og kontaktinformasjonen til ombudene i ditt fylke.
• Lov om pasient- og brukerrettigheter – Dette er loven som sier hva du har krav på og hvilke rettigheter du har som pasient.