Brukerombudets funksjon, rolle og oppgaver
Det har i den senere tid har vært reist spørsmål i media om brukerombudets funksjon. Min hovedoppgave er å gi bistand til eldre, syke, funksjonshemmede og trygdede og deres pårørende slik at de raskest mulig kan få den støtte og hjelp de har krav på fra alle offentlige instanser,- ikke bare de kommunale. Det innebærer at brukerombudet må ha fokus på hvilke tjenester eller ytelser brukeren har behov for og vurdere dette i forhold til gjeldende lover og regler.
Vurderer og gir råd
I brukerombudets stillingsbeskrivelse, som er vedtatt av Kommunestyret, står det blant annet at brukerombudet "…i de situasjoner det er mulig, og det er ønskelig fra brukerens side, kan (…) vurdere både faglige og administrative forhold etter at administrasjonens uttalelser er innhentet. Ombudets vurderinger er rådgivende, ikke besluttende."
Mange lover og forskrifter innebærer at beslutninger om tjenesteyting må foretas på bakgrunn av faglig vurdering. Slike vurderinger kan ofte være gjenstand for diskusjon og usikkerhet. Brukerombudet kan bistå brukerne med å vurdere om de har fått den tjenesten eller ytelsen de har krav på og gi råd og veiledning til både bruker og tjenesteapparat utfra det. På den måten kan brukeren få en enda mer tilpasset tjeneste. Brukerombudet har ingen myndighet til å overprøve tjenesteapparatets beslutninger.
Innhenter opplysninger
Når brukerombudet får en henvendelse fra en bruker eller pårørende som enten ikke er fornøyd med det tjenestetilbudet de har fått, eller er usikker på om de har fått den tjenesten eller ytelsen de har krav på, må jeg innhente en del faktaopplysninger.
Jeg lytter til brukeren eller pårørendes opplevelse av situasjonen og innhenter saksopplysninger fra tjenesteapparatet. Med utgangspunkt i sakens faktiske innhold samt brukerens behov og ønsker, gir jeg informasjon, råd og veiledning om rettigheter og muligheter. Dersom det er aktuelt, informerer jeg også om klagerettighet og -muligheter, og bistår med å utforme klage hvis brukeren ønsker det. I noen tilfeller blir klagen tatt til følge, i andre ikke. Det er det opp til aktuell klageinstans å avgjøre.
Elisabeth Lyngås Nordbæk - mai 2003
Sist endret 16.01.2008 09:18:48